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    提问:清溪医院的服务态度差  编号:209878
        今天晚上,我妈摔倒腰间盘骨断了,自己送去医院,到了急诊门口停?#21040;?#21435;想叫医院人员帮忙,进去叫他们像大爷似的爱理不理,我当时心情也不好就开口大骂,等会那保安问我做什么,真搞笑,?#21307;?#24613;诊就和他们说我老妈摔倒了走不动叫你们帮忙推车或床过去帮忙下,你还问我做什么,他叫我自己推,好!我自己推就推,推了一会我就拿出手机拍他照,我说我要投诉你们,他看我拍照了马上从凳子上起来跟我出急诊门口帮我抬我老妈上医疗床
    处理状态:已回复
    网友:新莞人11111 发言时间:2019-03-13 15:48:09 
    声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表?#23601;?#31449;立场和观点。
    清溪回复
        尊敬的市民:

       接到群众?#20174;?#30340;问题后,我镇高度重视,立即进行了解,现将有关情况回复如下:

       经咨询清溪医院当事相关部门和调看视频了解, 2019311日晚22:53,投诉人母亲不慎摔倒致伤腰部,疼痛不能行走。投诉人自行开车送其母亲到清溪医院急诊科门口,投诉人到急诊科前台要求协助,为防止轮椅丢失清溪医院对使用轮椅有相关规定和流程,须登记身份证后方可使用,因投诉人对其母亲病情非常着急,要求当晚值班人员马上协助其推轮椅或医疗车床,双方在解释和要求间存在交流不顺畅。当清溪医院保安在了解情况后,已经起身协助其使用医疗车床转?#20284;?#27597;亲入急诊室内就诊。通过此事件也?#20174;?#20986;清溪医院导诊保安的主动服务意识有待提高。

       接下来,清溪卫生健康局将督促相关科室加强管理,加强与群众沟通,优化服务流程,提高主动服务意识,改善服务质量,更好地服务广大人民群众。

       特此回复

                               清溪镇      

                             2019年3月15日

    处理状态:已回复
    受理人:清溪 回复时间:2019-03-15 16:54:27
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