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    东莞阳光网 > 阳光热线 > 东莞移动 > 详细
    提问:移动不合理扣费,在未通知情况下造成停机,断网,影响工作生活。  编号:209053
        
    3/1早上,手机无法打电话及上网。查被"欠费" 停机断网。前一天看还有50多元余额,为何突然欠费!
         后经网上营业厅查扣费情况,发现2019/1 ~ 3月每月有多扣70元宽带与电视费用。在之前每月只是扣10元,在未接到仍何通知情况下为何变更规则多扣费?
        
         同时在官网了解,目前东莞地区新 报装移动宽带用户58元套餐是0元资费(100M宽带 + 高清电视),老用户续费也就每月10元费用。
        
        以上请给出合理解?#20572;?#19988;归还多扣费用。
        
    处理状态:已回复
    网友:_天下_为公_ 发言时间:2019-03-02 14:56:10 
    声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
    东莞移动回复
        

    尊敬?#30446;突В?br />       您好!非常感谢阳光热线和这位?#31361;?#23545;我公司的监督和支持。
          您所反映宽带扣费的问题,站在?#31361;?#26381;务角度,我司特殊申请退回160元费用,建议您留意我司10086下发的短信,有问题请及时通过我司10086反映。期间给您造成不便我司表示歉意。
          最后,再次感谢阳光热线和这位?#31361;?#23545;我公司工作的监督与支持。
                                          中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

    处理状态:已回复
    受理人:东莞移动 回复时间:2019-03-13 10:21:50
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